FAQ - .SMOVO

Per saperne di più

SMOVO: Tutto quello che devi sapere

Trova le risposte alle domande più comuni su come usare SMOVO, sia come utente che come fornitore di servizi.

Come posso scaricare l’applicazione .SMOVO?

Puoi scaricare gratuitamente la nostra applicazione dall’App Store (iOS) o dal Google Play Store (Android). Cerca semplicemente “SMOVO” e clicca su “Scarica”.

Come creare un account?

• Scarica l’applicazione.
• Aprila e clicca su “Registrati”.
• Inserisci le tue informazioni (nome, email, numero di telefono).
• Segui le istruzioni per completare la registrazione.

Autisti

– Come diventare autista-consegnatario con .SMOVO? Per diventare autista-consegnatario: 1. Scarica l’app .SMOVO dall’App Store o da Google Play. 2. Registrati come autista-consegnatario seguendo le istruzioni. 3. Fornisci i documenti richiesti (patente di guida, assicurazione del veicolo, carta d’identità). 4. Attendi la convalida della tua registrazione. Una volta approvata, potrai iniziare ad accettare ordini. – Quali documenti sono richiesti per la registrazione? Per registrarti come autista-consegnatario, dovrai fornire: • Un documento d’identità (carta d’identità o passaporto). • Una patente di guida valida. • Un’attestazione di assicurazione per il tuo veicolo. • Un’attestazione di autoimprenditore. • Le tue coordinate bancarie per ricevere i pagamenti. – Quanto tempo ci vuole per attivare il mio account? Dopo aver inviato e verificato tutti i documenti richiesti, il tuo account sarà attivato entro 48-72 ore. Riceverai una notifica via email o tramite l’app quando sarai pronto per accettare corse. – Come posso impostare i miei orari di lavoro? Puoi definire e modificare i tuoi orari di disponibilità in qualsiasi momento tramite la dashboard del partner nell’app. Sei libero di scegliere gli orari di lavoro in base ai tuoi impegni. – Posso rifiutare una corsa? Sì, puoi rifiutare una corsa se non sei disponibile o se ritieni che la corsa non sia adatta. Tuttavia, un alto tasso di rifiuti potrebbe influenzare la tua valutazione complessiva e la visibilità del tuo profilo sulla piattaforma. – Cosa devo fare se incontro un problema con un cliente durante una corsa? Se si verifica un problema durante una corsa, usa l’opzione “Assistenza” nell’app per contattare il nostro supporto clienti. Siamo disponibili per aiutarti a risolvere qualsiasi problema. – Posso accettare mance? Sì, i clienti possono darti mance direttamente o tramite l’app. Le mance ricevute tramite l’app ti verranno trasferite integralmente, senza alcuna deduzione. – Come vengo pagato per le corse? I pagamenti vengono effettuati tramite l’app. L’importo totale di ogni corsa viene automaticamente accreditato sul tuo account autista, dopo la detrazione delle commissioni di servizio. – Qual è la commissione della piattaforma? La piattaforma trattiene una commissione su ogni corsa. Questa commissione è generalmente del 10% dell’importo totale della corsa, ma può variare in base alle promozioni o alla regione. – Posso impostare le mie tariffe? No, le tariffe delle corse vengono calcolate automaticamente dall’app in base alla distanza, al tempo e alle condizioni locali (come i prezzi dinamici). Tuttavia, puoi regolare la tua disponibilità per massimizzare i tuoi guadagni. – Come funziona il sistema di valutazione? Dopo ogni corsa, il cliente può lasciare una valutazione basata sulla sua esperienza. Il tuo punteggio è la media delle valutazioni ricevute ed è visibile ai clienti potenziali. Mantenere una buona valutazione migliora la tua visibilità e ti aiuta a ottenere più corse. – Cosa fare se ricevo una valutazione ingiusta? Se ritieni che una valutazione sia ingiusta o immeritata, puoi contattare il nostro supporto tramite l’app. Esamineremo la situazione e, se necessario, prenderemo le misure adeguate. – Come posso migliorare la mia valutazione? Per ottenere buone valutazioni, fornisci un servizio di alta qualità, mantenendo il veicolo pulito, essendo puntuale e cortese, e garantendo il comfort dei passeggeri. Piccoli gesti, come offrire acqua o caricatori per telefoni, possono fare la differenza. – Cosa fare se l’app non funziona correttamente? Se incontri problemi tecnici con l’app, prova a riavviare il telefono o a reinstallare l’app. Se il problema persiste, contatta il nostro supporto tecnico tramite la funzione “Assistenza” nell’app o via email. – Come segnalare un problema con una corsa o un cliente? Se incontri un problema durante una corsa (problemi di pagamento, comportamento inappropriato del cliente, ecc.), usa l’opzione di chat con l’amministratore nell’app per notificarcelo immediatamente. Esamineremo la tua richiesta e prenderemo le misure necessarie. – Posso chiedere aiuto in caso di guasto del veicolo durante una corsa? Sì, se il tuo veicolo si guasta durante una corsa, contatta immediatamente il nostro supporto per ricevere assistenza. Ti guideremo su come gestire la situazione con il cliente e ti forniremo supporto, se necessario. – Ho bisogno di un’assicurazione per offrire i miei servizi? Sì, devi avere un’assicurazione che copra il trasporto di passeggeri a pagamento (assicurazione VTC). Senza questa assicurazione, non puoi offrire servizi tramite la nostra piattaforma. – Cosa fare in caso di incidente durante una corsa? In caso di incidente, assicurati che tutti siano al sicuro e contatta i servizi di emergenza, se necessario. Dovrai anche segnalare l’incidente al tuo assicuratore e al nostro supporto clienti tramite l’app. Ti assisteremo nelle procedure necessarie. – Posso usare qualsiasi tipo di veicolo per le corse? No, il tuo veicolo deve soddisfare determinati criteri di comfort e sicurezza. Deve essere in buone condizioni, avere 4 porte e rispettare i requisiti locali per i veicoli VTC. Assicurati che il tuo veicolo sia sempre pulito e ben tenuto per offrire un servizio di qualità. – Posso offrire promozioni ai clienti? Le promozioni sono generalmente gestite dalla piattaforma. Tuttavia, puoi offrire un ottimo servizio e proporre piccoli extra (come bottiglie d’acqua o caricatori) per fidelizzare i clienti e aumentare le possibilità di ricevere mance. – Cosa succede se devo annullare una corsa? Se devi annullare una corsa, è preferibile informare il cliente il prima possibile tramite l’app. Le cancellazioni ripetute senza motivi validi possono comportare penalità o influire sulla tua valutazione. – Perché il mio account è stato sospeso? Il tuo account può essere sospeso per diverse ragioni, come il mancato rispetto delle condizioni della piattaforma, valutazioni molto basse o reclami ricorrenti da parte dei clienti. Se ritieni che la sospensione sia ingiusta, contatta il nostro servizio clienti per maggiori dettagli.

Corrieri

– Posso iscrivermi se non ho un veicolo? Sì, puoi fare consegne in bicicletta o con scooter, a seconda della tua preferenza e delle opzioni disponibili nella tua zona. – Come posso iniziare ad accettare consegne? Una volta attivato il tuo account, puoi accedere all’app, impostare la tua disponibilità e iniziare a ricevere richieste di consegna. L’app ti invierà notifiche quando ci saranno consegne disponibili vicino a te. – Posso scegliere le zone di consegna in cui lavorare? No, la tua zona di lavoro sarà determinata automaticamente dall’app in base alla tua posizione e all’area di consegna in cui operi. – Cosa succede se non riesco a completare una consegna? Se non riesci a completare una consegna dopo averla accettata, puoi annullarla tramite l’app. Tuttavia, le cancellazioni frequenti possono influire sulla tua valutazione e sulla disponibilità di future opportunità di consegna. – Quante consegne posso fare al giorno? Non c’è un limite fisso. Puoi fare tutte le consegne che desideri, in base alla tua disponibilità e alla domanda. – Come vengo pagato per le consegne? I pagamenti vengono effettuati direttamente tramite l’app. Gli importi sono calcolati per ogni consegna in base alla distanza, al tempo e al tipo di consegna. – Quando ricevo i miei pagamenti? I pagamenti vengono accreditati direttamente sul tuo portafoglio al termine di ogni ordine. – Qual è la commissione della piattaforma sulle consegne? La piattaforma trattiene una commissione su ogni consegna. Il tasso di commissione varia generalmente intorno al 10%, in base alle condizioni locali e alle offerte promozionali in corso. – Posso ricevere mance? Sì, i clienti possono darti mance, sia di persona che tramite l’app. Tutte le mance ricevute tramite l’app ti saranno trasferite integralmente, senza deduzioni di commissione. – Come funziona il sistema di valutazione? Dopo ogni consegna, i clienti possono valutare il tuo servizio. Il tuo punteggio di valutazione è basato sulla media delle valutazioni ricevute. Un buon punteggio migliora le tue possibilità di ricevere più ordini. – Cosa fare se ricevo una valutazione negativa? Se ricevi una valutazione negativa che ritieni ingiusta, puoi contattare il supporto tramite l’app per far esaminare la situazione. Ti aiuteremo a correggere la valutazione se è inappropriata. – Come posso migliorare la mia valutazione? Per migliorare le tue valutazioni, sii puntuale, cortese e assicurati che le consegne arrivino in buone condizioni. Seguire le istruzioni specifiche dei clienti, come effettuare consegne senza contatto, può anche migliorare la tua valutazione. – Cosa fare se incontro un problema tecnico con l’app? Se l’app non funziona correttamente, prova a riavviare il telefono o a reinstallare l’app. Se il problema persiste, contatta il supporto tecnico tramite la sezione “Assistenza” dell’app. – Cosa fare se non trovo l’indirizzo di consegna? Se non riesci a trovare l’indirizzo, prova prima a contattare il cliente tramite l’app. Se il problema persiste, contatta il nostro supporto per ottenere assistenza. – Cosa succede se il cliente non è disponibile all’arrivo? Se il cliente non risponde quando arrivi all’indirizzo di consegna, prova a contattarlo tramite l’app o per telefono. Se non ricevi risposta dopo un tempo ragionevole, contatta il supporto per ottenere ulteriori istruzioni. – Ho bisogno di un’assicurazione per realizzare consegne? Sì, se utilizzi un veicolo (scooter, moto, auto), devi avere un’assicurazione che copra le attività di consegna. Per i corrieri a piedi o in bicicletta, raccomandiamo di sottoscrivere un’assicurazione di responsabilità civile. – Cosa fare in caso di incidente durante una consegna? Se sei coinvolto in un incidente, assicurati che tu e gli altri siate al sicuro. Contatta le autorità locali, se necessario, quindi segnala l’incidente al tuo assicuratore e al supporto tramite l’app. Ti assisteremo nelle procedure necessarie. – Cosa fare se un ordine è danneggiato durante la consegna? Se un ordine viene danneggiato durante la consegna, informa immediatamente il supporto tramite l’app. Contatteremo il cliente per risolvere il problema e ti forniremo ulteriori istruzioni. – Quali sono i requisiti legali per diventare partner di consegna sulla piattaforma? I requisiti variano a seconda della regione, ma generalmente è necessario essere maggiorenni, avere una patente di guida valida (se utilizzi un veicolo a motore) e disporre di un’assicurazione adeguata per il trasporto di merci. – Posso consegnare alcolici o altri prodotti regolamentati? Sì, ma devi rispettare le leggi locali riguardanti la vendita e la consegna di prodotti regolamentati, come alcolici o tabacco. Sarà tua responsabilità verificare l’età dei clienti, se necessario. – Cosa succede se devo annullare una consegna? Se devi annullare una consegna, è importante farlo il prima possibile. Le cancellazioni frequenti o ingiustificate possono comportare penalità e influire sulla tua valutazione complessiva. – Perché il mio account è stato sospeso? Il tuo account può essere sospeso per diverse ragioni, come il mancato rispetto delle politiche della piattaforma, reclami ricorrenti da parte dei clienti o valutazioni molto basse. Se ritieni che la sospensione sia ingiusta, contatta il nostro servizio clienti per discutere i dettagli.

Trasporti

– Come prenotare una corsa con l’app VTC? Per prenotare una corsa, è sufficiente aprire l’applicazione, inserire i punti di partenza e di destinazione, scegliere il tipo di veicolo, confermare la prenotazione e seguire il percorso del conducente in tempo reale. – Quali tipi di veicoli sono disponibili nell’app VTC? Offriamo una gamma di veicoli, dalle berline classiche ai van, per soddisfare le tue esigenze. Puoi selezionare il tipo di veicolo più adatto alla tua corsa. – Come posso pagare la mia corsa con l’app VTC? Puoi pagare la tua corsa direttamente dall’app utilizzando una carta di credito registrata tramite Stripe, il tuo portafoglio elettronico, PayPal, Apple Pay o in contanti. – Posso prenotare una corsa in anticipo con l’app VTC? Sì, puoi pianificare una corsa in anticipo selezionando l’opzione “Prenota in anticipo” durante la prenotazione. Inserisci la data e l’orario desiderati, e il tuo autista sarà riservato per quel momento. – Come funziona la tariffazione delle corse con l’app VTC? Il prezzo è calcolato in base alla distanza percorsa e al tempo stimato per la corsa. Puoi visualizzare il prezzo stimato prima di confermare la prenotazione nell’app. Puoi anche negoziare il prezzo della corsa. – Posso annullare la mia prenotazione e ci sono costi di annullamento? Sì, puoi annullare una prenotazione in qualsiasi momento prima dell’arrivo del conducente. Si applicano costi di annullamento se un autista ha già accettato la corsa. Se l’app sta ancora cercando un conducente, l’annullamento non comporta alcun costo. – Come posso contattare il mio conducente durante la corsa? Una volta confermata la prenotazione, puoi contattare il tuo conducente direttamente dall’app tramite messaggistica integrata o funzione di chiamata. – Cosa fare se dimentico qualcosa nel veicolo dopo la corsa? Se hai dimenticato qualcosa nel veicolo, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile. Faremo del nostro meglio per rintracciare e restituirti i tuoi oggetti. Tieni a portata di mano il numero della tua corsa per facilitare la ricerca. – Posso prenotare un VTC per una corsa condivisa con altri passeggeri? Attualmente, non offriamo un servizio di corsa condivisa. Tutte le nostre prenotazioni sono per corse private per garantire un servizio rapido e personalizzato. Tuttavia, puoi avere più passeggeri nella macchina a seconda del tipo di veicolo selezionato. Puoi anche prenotare una corsa con più destinazioni. – Come posso lasciare una recensione sul mio autista e sulla mia esperienza di viaggio? Dopo ogni corsa, puoi valutare il tuo autista e lasciare una recensione utilizzando l’opzione di valutazione nell’app. I tuoi feedback sono preziosi per il nostro miglioramento. Puoi anche aggiungere l’autista ai tuoi preferiti, e sarà prioritario per le future richieste di corsa nella tua zona. – Come posso seguire le promozioni e i codici sconto per le corse? Rimani aggiornato su promozioni e codici sconto attivando le notifiche nell’app. Annunciamo anche offerte speciali tramite il nostro sito web, i social media e le email. – Come funziona il programma di referenza per gli utenti dell’app VTC? Invita i tuoi amici a usare l’app con il tuo codice di referenza. Quando effettuano la loro prima corsa, sia tu che il tuo amico potrete beneficiare di sconti o crediti. – Posso prenotare un VTC per un viaggio d’affari con un resoconto delle spese? Sì, puoi richiedere una fattura dettagliata della tua corsa per il rimborso o per la nota spese. Una fattura completa della tua corsa è disponibile nella cronologia delle corse, pronta per essere scaricata o condivisa. – Cosa devo fare in caso di incidente o problema grave durante la corsa? In caso di incidente grave, contatta immediatamente il nostro servizio clienti tramite l’app. La sicurezza dei nostri passeggeri è la nostra massima priorità. – Come posso ottenere una ricevuta dettagliata della mia corsa? Riceverai automaticamente una ricevuta dettagliata via email al termine della corsa. Puoi anche consultare e scaricare le tue ricevute nella sezione “Cronologia” dell’app. – Posso prenotare una corsa con più fermate durante un unico viaggio? Puoi aggiungere fermate extra durante il viaggio utilizzando l’opzione “Aggiungi una fermata” nell’app.

Ristoranti

– Come registrarsi come ristoratore su .SMOVO? Per diventare partner di .SMOVO:

Vai sul sito web o scarica l’applicazione.
Compila il modulo di registrazione fornendo le informazioni sul tuo ristorante (nome, indirizzo, tipo di cucina, ecc.).
Invia i documenti richiesti (licenza d’esercizio, certificato di igiene, ecc.).
Verrai poi reindirizzato al portale per i ristoratori e potrai iniziare a inserire il tuo menu completo.
Una volta approvata la tua richiesta, avrai accesso alla piattaforma per iniziare a ricevere ordini.

– Quali documenti sono necessari per registrarsi? Dovrai fornire i seguenti documenti: • Un estratto della Camera di Commercio (Kbis) o prova di registrazione della tua attività. • Una copia della licenza d’esercizio. • Un documento d’identità dell’esercente o del proprietario. • Le tue coordinate bancarie per i pagamenti. – Come posso aggiungere il mio menu all’applicazione? Una volta registrato, puoi aggiungere il tuo menu accedendo al tuo account tramite la dashboard. • Seleziona le categorie di piatti (antipasti, primi piatti, dessert, bevande). • Carica le foto dei tuoi piatti per renderli più attraenti. • Fornisci una breve descrizione dei piatti. • Imposta i prezzi di ogni articolo. • Definisci le opzioni aggiuntive (es.: scelta del contorno, salsa, dimensioni). – Posso modificare le informazioni del mio ristorante dopo l’iscrizione? Sì, puoi modificare le informazioni del tuo ristorante in qualsiasi momento tramite l’interfaccia partner dell’app. Questo include l’aggiornamento degli orari, del menù, dei prezzi e delle promozioni. – Come posso aggiornare il mio menù? Puoi facilmente aggiornare il tuo menù accedendo al tuo spazio partner. Aggiungi, modifica o elimina piatti, e aggiorna i prezzi o le descrizioni. Non dimenticare di indicare eventuali allergeni e informazioni nutrizionali, se necessario. – Posso disattivare temporaneamente alcuni piatti esauriti? Sì, se un piatto è temporaneamente indisponibile, puoi disattivarlo direttamente dal tuo pannello di controllo. Una volta rifornito, puoi riattivarlo in qualsiasi momento. – Cosa fare se ricevo un ordine fuori dall’orario di apertura? L’app blocca automaticamente gli ordini al di fuori degli orari di apertura definiti. Se i tuoi orari cambiano, assicurati di aggiornarli nell’app per evitare questo tipo di problemi. – Come gestire un ordine annullato? Se un ordine viene annullato prima che tu inizi a prepararlo, non sarà richiesta alcuna azione. Se l’annullamento avviene dopo l’inizio della preparazione, verrai rimborsato in base alla fase in cui si trova l’ordine. – Chi è responsabile della consegna degli ordini? Hai la possibilità di gestire le consegne internamente con i tuoi corrieri oppure affidarti ai corrieri dell’app. Se utilizzi i tuoi corrieri, dovrai registrarli nell’app. – Come posso monitorare la consegna di un ordine? Una volta che un corriere prende in carico l’ordine, potrai seguirne lo stato in tempo reale tramite l’app. – Posso contattare il corriere o il cliente in caso di problemi? Sì, l’app ti consente di contattare direttamente il corriere o il cliente in caso di problemi o domande sull’ordine. Potrai contattare il cliente finché l’ordine non è stato ritirato dal corriere; una volta ritirato, potrai contattare solo il corriere. – Come vengo pagato per gli ordini? I pagamenti vengono effettuati direttamente nel tuo portafoglio. Riceverai i tuoi guadagni, dopo la detrazione della commissione della piattaforma. – Qual è la percentuale di commissione trattenuta dall’applicazione? La commissione trattenuta dall’app è generalmente una percentuale fissa dell’importo totale dell’ordine, solitamente intorno al 10%. Questa percentuale può variare in base agli accordi con l’amministratore. – Posso impostare costi di consegna o importi minimi per gli ordini? No, i costi di consegna sono determinati dall’amministratore; puoi informarti sulla tariffazione con i nostri servizi. Puoi tuttavia impostare un importo minimo per ciascun ordine tramite l’interfaccia di gestione del tuo ristorante. – Cosa fare se il cliente non paga? I pagamenti dei clienti sono sicuri tramite l’app. Se un pagamento non va a buon fine, l’app ti rimborserà comunque e prenderemo le misure necessarie per recuperare i fondi dal cliente. – Come gestire le recensioni e le valutazioni lasciate dai clienti? Puoi visualizzare le recensioni e le valutazioni lasciate dai clienti tramite la tua interfaccia partner. Usa questi feedback per migliorare i tuoi servizi e rispondi alle recensioni per mantenere una relazione positiva con i tuoi clienti. – Devo fornire informazioni sugli allergeni nei miei piatti? Sì, è obbligatorio fornire informazioni precise sugli allergeni presenti nei tuoi piatti. Puoi indicare queste informazioni durante l’aggiunta o la modifica dei tuoi articoli nel menù. – Posso creare promozioni o offerte speciali? Sì, l’app ti consente di creare offerte speciali, come sconti o promozioni su determinati piatti o in determinati orari. Contatta il nostro team marketing per definire con noi un’offerta e pubblicizzarla sull’app. – Come posso migliorare la visibilità del mio ristorante nell’app? Puoi partecipare a campagne promozionali o sponsorizzare il tuo ristorante per farlo apparire in evidenza nell’app. Contatta il nostro team marketing per discutere delle opzioni disponibili. – Posso offrire codici sconto ai miei clienti? Sì, puoi creare codici sconto per i tuoi clienti fedeli o per promozioni specifiche. Contatta il nostro team per configurare un’offerta per i tuoi clienti più fedeli. – Come posso contattare il supporto in caso di problemi? Puoi contattare il nostro supporto tramite l’app o via email. Siamo disponibili per aiutarti in caso di problemi con gli ordini, i pagamenti o altre domande. – Cosa fare se incontro difficoltà tecniche con l’applicazione? Se riscontri problemi tecnici con l’app, contatta immediatamente il nostro supporto. Lavoreremo per risolvere il problema il prima possibile affinché il tuo ristorante possa continuare a ricevere ordini.

Servizi Partner

Come registrarsi come fornitore di servizi su .SMOVO?

Per diventare fornitore di servizi su .SMOVO, segui questi passaggi:

Scarica l’applicazione e seleziona l’opzione “Registrazione Fornitore”.
Compila il modulo indicando le tue informazioni professionali (nome, professione, specializzazione, ecc.).
Fornisci i documenti richiesti (certificazioni, qualifiche professionali, ecc.).
Attendi la convalida del tuo profilo da parte del team di .SMOVO.

Quali sono i documenti richiesti per registrarsi?

I documenti richiesti possono includere:
• Un documento d’identità (carta d’identità o passaporto).
• Un certificato o diploma che attesti le tue competenze professionali.
• Un estratto della Camera di Commercio (Kbis) o prova di registrazione della tua attività (se applicabile).
• Un’attestazione di assicurazione professionale (se necessaria per la tua professione).

Come posso ricevere richieste di servizi?

Una volta attivato il tuo profilo:

Attiva l’applicazione per indicare la tua disponibilità.
Riceverai notifiche quando i clienti richiedono un servizio nella tua zona e specializzazione.
Puoi accettare o rifiutare le richieste in base alla tua disponibilità.
Una volta accettata, riceverai i dettagli della richiesta (luogo, orario, tipo di servizio).

Come posso diventare fornitore sull’applicazione?

Se desideri offrire i tuoi servizi sull’app, ti basta creare un account fornitore tramite l’applicazione e seguire le fasi di registrazione. Dovrai anche fornire i documenti richiesti per verificare la tua identità e le tue competenze.

– Posso aggiornare le mie informazioni dopo l’iscrizione?
Sì, puoi aggiornare le tue informazioni (indirizzo, qualifiche, disponibilità, ecc.) in qualsiasi momento tramite il tuo spazio partner nell’applicazione.

– Ci sono costi di iscrizione per diventare partner?
No, non ci sono costi di iscrizione per unirsi all’applicazione. Tuttavia, ti sarà addebitato un abbonamento per condividere i tuoi servizi tramite l’app.

– Come posso impostare le mie disponibilità per offrire i miei servizi?
Una volta iscritto, puoi impostare i tuoi orari direttamente nell’app. Hai la possibilità di modificare le tue disponibilità in qualsiasi momento, sia per giorni che per orari specifici.

– Posso rifiutare una richiesta di servizio?
Sì, sei libero di accettare o rifiutare una richiesta. Tuttavia, un alto tasso di rifiuti può influire sulla tua visibilità sulla piattaforma e sulla tua reputazione tra i clienti.

– Cosa succede se non posso completare un servizio già accettato?
Se devi annullare un servizio già accettato, informane il cliente tramite l’app il più presto possibile. Annullamenti frequenti possono influire sulla tua valutazione e sull’accesso alla piattaforma.

– Posso definire i tipi di servizi che offro?
Sì, puoi personalizzare i tipi di servizi che offri, così come le tue tariffe, direttamente dal tuo pannello di controllo o tramite l’applicazione. Assicurati di descrivere accuratamente i tuoi servizi in modo che i clienti sappiano esattamente cosa stanno prenotando.

– Come vengo pagato per i servizi resi?
I pagamenti vengono effettuati tramite l’app. Una volta completato il servizio e approvato dal cliente, riceverai il pagamento direttamente nel tuo portafoglio digitale.

– Qual è la commissione della piattaforma?
La piattaforma non trattiene commissioni su ogni servizio, ma ti verrà addebitato un importo mensile per condividere i tuoi servizi tramite l’app.

– Quando riceverò il pagamento?
Riceverai i tuoi pagamenti direttamente tramite il portafoglio digitale sulla piattaforma al termine del servizio completato.

– Posso modificare le mie tariffe?
Sì, puoi definire e modificare le tue tariffe in qualsiasi momento nell’app. Tuttavia, è consigliabile mantenere prezzi competitivi in base al mercato per attrarre più clienti.

– Come funzionano le valutazioni?
I clienti possono valutare i tuoi servizi al termine di ogni prestazione. Queste valutazioni influenzano il tuo punteggio complessivo sulla piattaforma, che è visibile agli altri utenti. Un buon punteggio migliora la tua visibilità e ti aiuta a ricevere più richieste.

– Cosa fare in caso di recensione ingiusta o negativa?
Se ricevi una recensione che ritieni ingiusta, contatta il nostro servizio clienti tramite l’applicazione. Esamineremo la situazione e, se necessario, prenderemo provvedimenti per correggere la valutazione.

– Cosa fare se ho un problema con un cliente?
Se riscontri un problema con un cliente (comunicazione scorretta, comportamento inadeguato, ecc.), contatta il nostro supporto clienti tramite l’app. Ti aiuteremo a risolvere la situazione in modo equo.

– Come gestire un reclamo da parte di un cliente riguardo al mio servizio?
Se un cliente presenta un reclamo, verrai informato tramite l’applicazione. Dovrai fornire spiegazioni e prove, se necessario. A seconda della situazione, potrebbe essere prevista una compensazione.

– Come posso contattare il supporto in caso di problemi tecnici o amministrativi?
Puoi contattare il nostro team di supporto tramite l’applicazione o via email. Ti aiuteremo a risolvere eventuali problemi tecnici o amministrativi riscontrati nell’uso della piattaforma.

– Come migliorare la visibilità dei miei servizi nell’applicazione?
Puoi partecipare a campagne promozionali organizzate dall’applicazione, offrire sconti per attrarre più clienti o sponsorizzare i tuoi servizi per farli apparire in evidenza. Contatta il nostro team marketing per maggiori dettagli.

– Posso offrire sconti o promozioni sui miei servizi?
Sì, puoi creare offerte speciali o sconti attraverso l’applicazione. Questo ti permetterà di attrarre più clienti durante i periodi di bassa domanda o per eventi speciali.

– Devo avere un’assicurazione per offrire i miei servizi sulla piattaforma?
Sì, devi essere coperto da un’assicurazione professionale adeguata in base al tipo di servizio che offri. Ad esempio, i conducenti VTC devono avere un’assicurazione per il trasporto di persone, e i professionisti del settore edile devono essere coperti da un’assicurazione di responsabilità civile.

– Cosa fare se la mia situazione legale o le mie certificazioni cambiano?
Se ottieni nuove certificazioni o cambia la tua situazione legale, aggiorna immediatamente le informazioni nell’applicazione. È importante rimanere conformi alle normative locali e ai requisiti della piattaforma.

– Quali sono le conseguenze se non rispetto le condizioni legali o i regolamenti dell’applicazione?
Se non rispetti le regole dell’applicazione o le obbligazioni legali, il tuo account può essere sospeso o cancellato. Ci riserviamo inoltre il diritto di trattenere i pagamenti in caso di non conformità.

– Come posso terminare il mio rapporto di collaborazione con l’applicazione?
Puoi terminare la tua collaborazione in qualsiasi momento inviando una notifica scritta tramite l’applicazione o via email. Se desideri interrompere temporaneamente i tuoi servizi, puoi semplicemente disattivare le tue disponibilità.

– Perché il mio account è stato sospeso?
Il tuo account può essere sospeso in caso di violazione dei termini e condizioni, frequenti cancellazioni, valutazioni negative o reclami ricorrenti da parte dei clienti. Se ritieni che la sospensione sia ingiusta, contatta il nostro supporto per maggiori chiarimenti.

Consegna

– Come effettuare un ordine tramite l’app di consegna? Per effettuare un ordine, basta aprire l’app, sfogliare i ristoranti disponibili, scegliere i tuoi piatti preferiti, aggiungerli al carrello e seguire le istruzioni di pagamento. – Quali modalità di pagamento accettate? Accettiamo carte di credito/debito, PayPal, Apple Pay e pagamenti in contanti. – Come posso seguire il mio ordine in tempo reale? Una volta confermato l’ordine, puoi seguire il suo stato in tempo reale nella scheda “Tracciamento ordine” dell’app. Troverai aggiornamenti in tempo reale sulla preparazione, consegna e orario di arrivo stimato. – Ci sono costi di consegna? I costi di consegna variano a seconda del ristorante e della tua posizione. Puoi visualizzare i costi di consegna applicabili prima di completare l’ordine. – Posso annullare il mio ordine dopo averlo inviato? Una volta confermato l’ordine, l’annullamento dipende dallo stato di preparazione al ristorante. Puoi verificare la possibilità di annullare nella scheda “I miei ordini”. Si noti che potrebbero essere applicati costi di annullamento. – Come aggiungere istruzioni speciali al mio ordine (allergie, preferenze, ecc.)? Prima di completare l’ordine, puoi aggiungere istruzioni speciali nella sezione “Note” durante il pagamento. Queste istruzioni verranno inviate al ristorante per preparare l’ordine secondo le tue preferenze. – Cosa fare se il mio ordine non arriva in tempo? In caso di ritardo, ci scusiamo per l’inconveniente. Puoi controllare la scheda “Tracciamento ordine” per ottenere aggiornamenti in tempo reale. Se il problema persiste, non esitare a contattare il nostro servizio clienti per assistenza. – Come lasciare una recensione sul mio fattorino e sul mio ordine? Dopo ogni consegna, puoi valutare il tuo fattorino e lasciare una recensione utilizzando l’opzione di valutazione nell’app. Puoi anche valutare il ristorante. I tuoi feedback sono preziosi per il nostro miglioramento. Puoi aggiungere il fattorino ai tuoi preferiti e sarà prioritario per le future consegne. – Come posso lasciare una mancia al fattorino? Puoi aggiungere una mancia durante il pagamento del tuo ordine. L’opzione sarà disponibile prima di completare la transazione. Tutte le mance vanno direttamente al fattorino. – Cosa fare in caso di problemi con il mio ordine (articoli mancanti, errori, ecc.)? Se incontri un problema con il tuo ordine, puoi segnalarlo alla fine dell’ordine nella sezione commenti. – Posso modificare il mio ordine dopo averlo inviato? La possibilità di modificare un ordine dipende dallo stato di preparazione del ristorante. Se l’ordine è ancora in preparazione, puoi inviare un messaggio al ristorante per richiedere modifiche. – Come posso consultare la cronologia dei miei ordini precedenti? La cronologia dei tuoi ordini è disponibile nella scheda “I miei ordini”. Qui troverai i dettagli di tutti i tuoi ordini precedenti. – Quali aree di consegna sono coperte dall’app? Puoi verificare le aree di consegna coperte inserendo il tuo indirizzo nell’app. Se la tua zona non è ancora coperta, stiamo lavorando costantemente per estendere il nostro servizio. – Come funziona il processo di rimborso in caso di problemi con il mio ordine? In caso di problemi con il tuo ordine, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti. Valuteremo la situazione e, se necessario, procederemo al rimborso in conformità con la nostra politica. Riceverai il rimborso nel tuo portafoglio elettronico. – È possibile ordinare per più indirizzi in un solo ordine? Attualmente, ogni ordine può essere consegnato a un solo indirizzo. Per consegne a più indirizzi, è necessario effettuare ordini separati.

Responsabilità con i Clienti

– Avvertenza – Limitazione di Responsabilità
Le informazioni e i servizi forniti dall’applicazione .SMOVO sono offerti “così come sono” e hanno lo scopo di facilitare le interazioni tra gli utenti e i partner. Utilizzando l’applicazione .SMOVO, accetti i termini e le condizioni indicati di seguito:

– Natura dei Servizi:
.SMOVO è una piattaforma di intermediazione tra gli utenti e i partner per la fornitura di vari servizi, inclusi consegne a domicilio, trasporti VTC e altri servizi personalizzati. .SMOVO agisce esclusivamente come intermediario e non è responsabile per la qualità, la sicurezza o la legalità dei servizi forniti dai partner.

– Responsabilità dei Partner:
I partner di .SMOVO sono entità indipendenti e sono responsabili delle proprie azioni, prodotti e servizi. .SMOVO non può essere ritenuta responsabile per danni, perdite o disagi derivanti dall’uso dei servizi forniti dai partner.

– Accuratezza delle Informazioni:
Sebbene ci sforziamo di fornire informazioni accurate e aggiornate, .SMOVO non garantisce la precisione, la completezza o l’affidabilità delle informazioni presenti sulla piattaforma, comprese le descrizioni dei servizi, i prezzi o le recensioni degli utenti.

– Limitazione di Responsabilità:
.SMOVO declina qualsiasi responsabilità per danni diretti, indiretti, incidentali, speciali o consequenziali derivanti dall’uso o dall’impossibilità di utilizzare l’applicazione, anche se .SMOVO è stata informata della possibilità di tali danni. Questo include, a titolo esemplificativo, perdite di profitti, perdita di dati o altre perdite intangibili.

– Modifiche ai Servizi e alle Condizioni:
.SMOVO si riserva il diritto di modificare o aggiornare i servizi offerti tramite l’applicazione, così come i termini di questo disclaimer, in qualsiasi momento e senza preavviso. È tua responsabilità consultare regolarmente questi termini per assicurarti di comprendere le condizioni applicabili.

– Proprietà Intellettuale:
Tutti i contenuti presenti sull’applicazione, inclusi testi, grafica, loghi, icone, immagini e software, sono di proprietà di .SMOVO o dei suoi partner e sono protetti dalle leggi sulla proprietà intellettuale. Qualsiasi uso non autorizzato di tali contenuti è strettamente vietato.

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